中国民生银行深圳分行线上平台隐私政策V2.0

第V2.0版本；更新日期：2023年7月14日

生效日期：2023年7月14日

欢迎您使用民生银行深圳分行（以下简称「我行」或「我们」）的产品和服务！我行深知个人信息对您的重要性，我行将按照法律法规的要求并参照行业实践，采取合理的安全措施，为您的个人信息安全提供充分的保障，以向您提供更优质的产品和服务。本次公布的《中国民生银行深圳分行线上平台隐私政策》（以下简称「本政策」）以《中华人民共和国个人信息保护法》等法律法规为依据，说明了我行会如何处理您的个人信息，以及您享有的对个人信息的访问、更正、删除及保护等各项权利。我行承诺对您的个人信息进行严格保密，并严格以本政策所阐述的方式为特定目的处理您的个人信息。并且，我行会根据您的同意和其他可处理您个人信息的法律依据收集、使用、存储、加工、传输、提供、公开和删除您的个人信息。

为了更好保护您的个人信息，请您完整阅读本政策（包括附录）。

目录

1.引言

2.处理您个人信息的法律依据

3.如何收集和使用您的个人信息

4.如何委托处理、共同处理、提供、转让、公开披露您的个人信息

5.如何保护您的个人信息

6.您如何管理您的个人信息

7.如何发出通知

8.如何对您的个人信息进行存储

9.如何使用 Cookie 和其他追踪技术

10.如何处理未成年人的个人信息

11.如何更新本政策

12.如何联系我们

附录1：《民生银行Cookie指引》

附录2：我行向第三方合作伙伴收集个人信息情况列表

1. 引言

本政策适用于中国民生银行股份有限公司深圳分行线上平台（线上平台包含民生FUN、民生速办微信小程序、民生银行深圳分行微信公众号）提供的产品/或服务（以下统称为「“线上平台 ”产品/或服务」），请您在使用“线上平台”产品/或服务前，仔细阅读并充分理解本政策。对于敏感个人信息我们已采用粗体及/或倾斜的方式标识，对于其他重点内容我们已采用粗体及/或划线的方式标识，请您特别关注。若您勾选同意本政策且使用或继续使用“线上平台”产品/或服务，即表示您同意我行按照本政策处理您的相关信息。如对本政策有任何疑问，您可以通过“民生FUN/民生速办微信小程序”在线客服以及本政策第12条「如何联系我们」所载的联系方式与我们进行联系。

我行可能会不时对本政策进行修订。当本政策发生变更时，我行会在版本更新后以弹窗、页面提示等形式向您展示变更后的内容。在特定情况下，我们可能通过弹窗的方式获取您的授权同意，弹窗方案将构成本政策的有效组成部分。

请您注意，只有在您确认同意本政策后，我行才会按照本政策处理您的个人信息；如您不同意本政策，则将导致您无法使用我行“线上平台”部分产品/或服务。

我行民生FUN、民生速办微信小程序仅能识别年满十八周岁的成年人且成功签约我行手机银行且状态正常的客户；如平台无法自动识别为我行客户，则仅为平台用户，在此情形下，您可能无法使用我行“线上平台”提供的部分产品和/或服务（仅限提供至我行客户的产品/或服务）。

如您是代表您所在单位行事的相关人士，根据贵单位与我行相关约定，您处理我行产品和/服务的任何操作行为，均视为贵单位的行为。如贵单位存在不知悉本政策或者已知悉但不同意本政策的任何相关人士，请勿向我行提供您及该相关人士的任何个人信息。

贵单位任一相关人士（包括您）在代表贵单位行事的过程中，就我行因提供产品和服务而处理该相关人士的个人信息事项发出的任何意思表示，均视为贵单位及该相关人士个人共同的意思表示。

本政策中涉及我行向贵单位告知的任何事项，涉及相关人士个人信息处理的，贵单位均应确保及时转达告知该相关人士。

本政策中涉及需要贵单位相关人士同意的事项，贵单位均需确保获得该相关人士合法有效的同意。

本政策所称的「相关人士」包括：

（1） 为贵单位直接办理或开展业务的自然人，如贵单位授权业务经办人；

（2） 虽不直接参与办理或开展业务，但与贵单位办理或开展业务有关的自然人，包括但不限于贵单位的董事、监事、高级管理人员、法定代表人、负责人、业务联系人等。

2. 处理您个人信息的法律依据

如果您是在中华人民共和国大陆地区使用我行服务的客户，我行将依据《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共和国数据安全法》《中华人民共和国网络安全法》以及其他与金融行业产品和/或服务有关的个人信息保护方面的法律法规处理您的个人信息，为您提供我行产品和/或服务。

个人信息是指以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，不包括匿名化处理后的信息，例如姓名、出生日期、身份证件信息（身份证、护照等）、联系方式、住址、其他敏感个人信息等。敏感个人信息范围详见3.3条。

企业的董事、监事、高级管理人员与其履行职务相关的信息，不属于个人信息。

一般情况下，我行会在征得您同意的情况下处理您的个人信息。根据相关法律法规的规定，只有在以下情形中，我行可以在不征得您的授权同意的情况下处理您的个人信息（以下情形统称为「法定例外情形」）：

（1） 为履行法定职责或者法定义务所必需；

（2） 为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需；

（3） 依照法律规定在合理的范围内处理您自行公开或者其他已经合法公开的您个人信息，但您明确拒绝的除外；

（4） 为订立、履行您作为一方当事人的合同所必需。

（5） 法律、行政法规规定的其他情形。

3. 如何收集和使用您的个人信息

我行会遵循正当、合法、必要、透明、诚信的原则，出于本政策所述的以下目的，收集和使用您在使用我行产品和/或服务过程中主动提供或因使用我行产品和/或服务而产生的个人信息。如果我行要将您的个人信息用于本政策未载明的其他用途，或基于特定目的将收集来的您的个人信息用于其他目的，我行将以合理的方式向您告知，并在使用前再次征得您的同意。

3.1向您提供“线上平台”产品/或服务中，需要您主动提供的个人信息。

3.1.1 为实现“线上平台”产品/或服务的基本业务功能及履行《中华人民共和国反洗钱法》等法律法规规定，我行需要向您收集个人信息。以下为我行的基本业务功能及为实现该功能所需收集的主要个人信息。若您拒绝提供相关个人信息，则无法使用所涉及的产品和/或服务。

A．注册、登录，实名认证账户：

（1） 当您通过微信小程序「民生FUN」或「民生速办」注册/登录时，需要向我行提供在我行签约手机银行时的预留手机号，以将您的微信账号与民生银行账户进行绑定。我行将会对您提供的信息与银行预留信息进行验证核对。

（2） 当您使用微信小程序「民生FUN」的「银行卡余额」或「民生速办」的「账户余额」功能服务时，我行将提供「中国民生银行」签约「账户信息即时通」服务入口，您需要提供借记卡账号、在我行开户时预留的手机号，以将您的微信账号与民生银行账户进行绑定。签约成功后，当您的借记卡账户发生资金变动时，我行将通过微信公众号「中国民生银行」向您的微信账号推送消息提醒。

（3） 根据我国法律法规要求及出于安全保障目的，我们会需要您提供手机号码并向您发送手机验证码短信以进行身份验证，如您拒绝提供手机号码进行身份验证，将导致签约不成功，因此无法使用我行“民生FUN或民生速办微信小程序”产品和/或服务的相关功能。

B．在线开户功能：

（1）当您进行「民生FUN」的「电子账户」开户时，您需要向我们提供姓名、证件号码、职业、地址、绑定对应银行卡在开户行开户时预留的手机号，我行会向您的手机发送验证码进行认证，并对您提供的信息与银行预留信息进行验证核对。

（2）当您进行借记卡开户/信用卡开户/预开卡申请时，您需要向我们提供姓名、证件号码、职业、地址、在我行开户时预留的手机号，我行会向您的手机发送验证码进行认证，并对您提供的信息与银行预留信息进行验证核对。但提醒您注意的是，上述信息提交后并不会立即生成我行新账户。对于借记卡开户申请，在您收到卡片后，仍需您携带身份证选择我行任意一家线下营业厅进行账户激活。

C．贷款功能：

当您通过「民生FUN」或「民生速办」使用信贷服务时，我行将提供「中国民生银行」办理「信贷服务」入口，「中国民生银行」将采用验证卡查询密码和短信验证码等方式核实您的身份，您需要向「中国民生银行」提供您的银行账户名称、卡号、手机号码、签约透支账号、家庭住址、收入情况等；您在使用消费贷款服务时，需要额外向「中国民生银行」提供税务或公积金社保缴存地、工作单位、职业、学历、紧急联系人、电子邮箱、贷款用途等。同时您授权「中国民生银行」向依法设立的征信机构及其他合法机构查询、收集、使用您的信息，具体见您与「中国民生银行」在信贷业务中另行签署的授权书。

D. 投资理财功能：

当您通过「民生FUN」或「民生速办」购买「中国民生银行」发行的理财产品以及「中国民生银行」代理销售的其他金融产品时，需要向「中国民生银行」提供姓名、收付款账户名称及账号、联系电话、联系地址、电子邮箱、邮编、风险评测信息等。对于「中国民生银行」代理销售的其他金融产品，「中国民生银行」将与金融产品管理人签署书面协议，按照相关金融产品的认购、申购、分配、赎回等业务需要详细约定对您个人信息的处理范围、处理方式和处理目的，共同处理您的个人信息。

E. 对公开户智能核实：

当您进行“对公开户智能核实”时，您需要向我们提供身份证照片、人脸信息，用于本人身份核实确认，核实成功后，同时需完成相关协议的签署。 

F. 贷后服务：

当您需要申请贷后服务“房产复印件”、“贷款合同复印件”、“同意转公积金的函”、“贷款证明”、“已还款记录”、“结清证明”、“同意出租证明”、“还款计划表”、“微业贷征信记录查询”时，您需要向我们提供手机号、短信验证码和收件人信息，用于本人本人身份核实确认，核实成功后，我行根据收件人地址信息，完成相关申请资料的寄送。

F．客服功能：

当您与平台企微客服取得联系时，系统会根据您的授权情况，确定是否记录您与客服之间的对话记录，以及使用您的账户信息以便核验身份。当您需要我们提供与您交易信息相关的服务时，我们将会查询您的交易记录。同时，我们也会根据您使用相关服务的具体情况向您发送通知类信息，以确保您可以及时掌握您的权益变动情况。

G．网点服务：

当您通过「民生FUN」或「民生速办」使用网点服务的预约取号功能时，您需要向「中国民生银行」提供姓名、银行卡号、手机号码；当您使用预约取款功能时，您需要向「中国民生银行」提供姓名、银行卡号、手机号、取款用途，如果您选择由代办人办理，您需要向「中国民生银行」同时提供代办人的姓名、身份证号码。

H．兑换下单：

当您使用平台权益值/积分进行实物兑换/领奖下单时（包括不限于FUN享权益、积分兑换、每日秒杀、主题日活动、节日回馈、砸金蛋、乐跑、扭蛋等活动场景），您需要向我行提供收件人的姓名、地址、联系电话，您提供的信息，将用于合作供应商发货所需。

I．MGM活动：

当您使用MGM功能时，您需要向我行提供手机号码和验证码、您的微信头像、微信昵称、微信unionid、微信openid等信息，我行会向您的手机发送验证码进行认证。

3.1.2 为了向您提供更优质的产品和/或服务，我们需要收集下述信息。如果您拒绝提供下述信息，不影响您正常使用本政策第3.1.1条项下所有我行的基本业务功能，但我行无法向您提供某些扩展业务功能和服务。

位置信息：

当您使用网点服务功能时，我行会经您同意收集您的位置信息，以便向您推荐离您最近的服务网点。

3.2向您提供“线上平台”产品和/或服务中我们主动收集和使用的个人信息

为了满足法律法规及提供服务的基本要求，保障您的账户安全与系统运行安全，更准确地预防钓鱼网站欺诈，我们会收集您在使用我们服务过程中产生的相关信息，以判断您的账户风险以及控制信贷风险、保障我们为您正常提供服务、对于我行系统问题进行分析、统计流量，并在您选择向我们发送异常信息时予以排查。这些信息包括：

A. 日志信息:

当您使用我们“线上平台”产品/或服务时，我们会自动收集您使用我们服务的详细情况，并作为网络日志进行保存，包括您使用的语言、访问的日期和时间以及您请求我行的网页记录、操作系统、软件信息、登录IP信息。

B. 设备信息:

在您使用我行产品和/或服务过程中，我们可能会根据您在软件安装及使用中的具体权限，接收并记录您的相关设备信息，设备型号、设备唯一设备标识符、操作系统、分辨率、电信运营商的信息及使用情况。

C. 微信账号信息：

在您使用微信银行产品/或服务的过程中，我们会基于您的微信授权获取您的微信头像、微信昵称、手机号、微信unionid、微信openid等信息。

3.3  敏感个人信息

敏感个人信息是指一旦泄露或者非法使用，容易导致自然人的人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害的个人信息，主要包括：生物识别、宗教信仰、特定身份、医疗健康、金融账户、行踪轨迹等信息。提示您注意，在向我行提供任何敏感个人信息前，请您清楚考虑并确认，该等提供是恰当的，并且同意，您的敏感个人信息可按本政策所述的目的和方式进行处理。您可以拒绝提供或授权我行以特定的目的或方式使用敏感个人信息，拒绝可能导致您无法使用相关功能。

3.4 征得授权同意的例外

根据相关法律法规的规定，在本政策第2条所载的法定例外情形中，我行可以在不征得您授权同意的情况下收集、使用您的必要的个人信息。

4.1 委托处理您的个人信息

为了向您提供更完善、优质的产品和服务，我们可能会委托其他公司、组织或个人（以下简称「受托方」）处理您的某些个人信息。我们会与受托方签署书面合同，明确约定委托处理的目的、期限、处理方式、个人信息的种类、保护措施以及双方的权利和义务等，要求受托方仅按照我们的要求、本政策来处理个人信息，并且会对受托方的信息处理活动进行必要的监督。我行委托的受托方主要包括：

- 提供技术、咨询和其他服务的受托方。这些受托方包括为我们提供基础设施技术服务、数据处理和客户服务等的机构。

我们要求受托方只能出于为我们或您提供服务的目的处理您的个人信息，处理目的受到如下限制：

- 协助我行向您提供产品或服务；

- 履行与我行根据已签订的协议、本政策的责任和实现我行的权利及/或协助理解和改善我行提供的服务。

4.2  与第三方共同处理您的个人信息

在以下情形，我行会与其他公司、组织和个人（以下简称「合作方」）共同处理您的个人信息：

（1） 事先获得您的明确同意：在告知您接收方的名称或者姓名、联系方式、处理目的、处理方式和个人信息的种类，并获得您的明确同意后，我行会与合作方共同处理您的个人信息，具体如下：

我行的某些服务将由合作方提供。我行可能会与合作方共同处理或向合作机构提供您的某些个人信息，以提供更好的客户服务和用户体验。我行会依法告知您接收方的名称或姓名、联系方式、处理目的、处理方式和个人信息的种类。我行仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共同处理您的个人信息，并且只会共同处理提供服务所必要的个人信息。我行会与合作方签署书面合同，要求合作方严格按照我行的说明、本政策以及其他任何相关的保密和采取安全措施来处理您的个人信息。我行将要求我行的合作方不得将共同处理的个人信息用于任何其他用途。如果您拒绝我行与合作方共同处理提供服务所必需的您的个人信息，将导致您无法在我行使用该合作方的服务。

目前，我行的合作方包括以下类型：

（1） “线上平台”商品供应商，指与我行签订合作协议，提供日常活动所需的各类商品/奖品的合作机构。为了您能够正常收取平台兑换或游戏活动中获得的奖品，我们将与这些供应商共同处理您的个人信息，包括姓名、手机号码、地址等必要信息。

（2） 代理销售金融产品的发行方。这些机构是由我行代理销售其金融产品（如基金、保险、信托等）的发行方或管理人。为了使您能够购买前述金融产品，我们将与这些金融产品管理人共同处理您的个人身份信息、个人财产信息（如发行方需要）、个人账户信息、金融产品交易信息、联系方式。我行将与金融产品管理人签署书面协议，按照相关金融产品认购、申购、分配、赎回等业务需要详细约定对您个人信息的处理范围、处理方式和处理目的，共同处理您的个人信息。

4.3 转让

我行不会将您的个人信息转让给任何公司、组织或个人，除非发生以下情形：

（1）获取您的单独同意；

（2）我行合法转让以您为合同当事人（债务人或担保人）的债权；

（3）所适用的法律法规、法律程序要求，强制性行政或司法要求；

（4）我行发生合并、分立、解散或宣告破产。

在上述转让您个人信息的情形下，我行会向您告知接收方的名称或者姓名和联系方式，并会要求接收方：a）继续受本政策的约束；b）如果本政策中约定的个人信息的处理范围、目的、方式发生任何改变，接收方应重新向您征求授权同意。

4.4 公开披露

除非获取您的单独同意，我行不会公开披露您的个人信息，但法律、行政法规另有规定的除外。

5. 如何保护您的个人信息

您的个人信息安全对于我行至关重要。我行将严格遵守相关法律法规，采取业内认可的合理可行的措施，保护您的个人信息。防止信息遭到未经授权的访问、泄露、使用、修改，避免信息损坏或丢失。

5.1 技术措施与数据安全措施

我行努力采取各种符合业界标准的物理、电子和管理方面的安全措施来保护您的个人信息安全，以防止您的个人信息在收集、存储、传输等过程中遭到泄露、破坏。

我行积极建立数据访问控制机制、数据分类分级制度、数据安全管理规范、数据安全开发规范来管理规范个人信息的存储和使用，我行按照「授权人不参与操作，操作人不参与授权」的原则，履行审批、实施、复核制度，尽商业努力防止您的个人信息遭到未经授权的访问、泄露、使用、修改、损坏或丢失。

我行会采取一切商业合理可行的措施，保护您的个人信息。会使用加密技术确保数据的保密性，并不断更新密钥来确保数据的保密性，并使用受信赖的保护机制防止数据遭到恶意攻击；指派专人负责信息安全保护，并直接向公司管理层汇报；举办安全和隐私保护培训课程，加强员工对于保护个人信息重要性的认识；以及定期进行数据安全能力评估/信息安全风险评估。

5.2 安全认证

我行已通过国家网络安全等级保护的相关测评和备案。此外，我们与监管机构、第三方测评机构建立了良好的协调沟通机制，及时抵御并处置各类信息安全威胁，为您的信息安全提供全方位保障。

5.3 安全事件处置

我行将尽力确保您发送给我行的任何信息的安全性，但请您理解，由于技术水平的限制以及可能存在的恶意攻击，不可能始终保证信息百分之百的安全。您需要了解，您接入我行服务所用的系统和通讯网络，有可能因我行可控范围外的因素而出现问题。为防止安全事故的发生，我行制定了妥善的预警机制和应急预案。若不幸发生或者可能发生个人信息泄露、篡改、丢失（以下简称「个人信息安全事件」），我行将按照法律法规的要求，及时向您告知：个人信息安全事件涉及的信息种类、发生或可能发生的原因和可能造成的危害；我行采取的补救措施和您可以采取的减轻危害的措施等。我行将及时将事件相关情况以电话、邮件、推送通知等方式告知您，难以逐一告知客户时，我行会采取合理、有效的方式发布公告。

同时，我行还将按照法律法规和监管部门要求，上报个人信息安全事件的处置情况，紧密配合政府机关的工作。

6. 您如何管理您的个人信息

我行非常重视您对个人信息的关注，并尽全力保护您对自己个人信息的查阅、复制、删除、请求注销账户及撤回同意等的权利，以使您拥有充分的能力和渠道保护您的个人信息安全、行使与个人信息相关的各项权利。您的权利包括：

6.1访问和更正您的个人信息

除法律法规规定外，您有权利及责任随时访问和及时更正您的个人信息。在访问和更正您的个人信息之前，我们会验证您的身份。

如果您希望更正您的个人信息，您可以通过本政策第12条提供的方式与我们取得联系。

6.2 删除您的个人信息

A．在以下情形中，您可以通过本政策第12条提供的方式向我行提出删除个人信息的请求：

（1）我行处理个人信息的行为违反法律法规；

（2）我行收集、使用您的个人信息，却未征得您的同意；

（3）我行处理个人信息的行为违反了与您的约定；

（4）我行停止提供产品或者服务，或者保存期限已届满；

（5）个人信息的处理目的已实现、无法实现或者为实现处理目的不再必要；

（6） 您撤回先前作出的授权同意。

B．以上删除请求一旦被响应，在符合法定条件的情况下，我行将及时删除您的个人信息，我们还将同时通知受我们委托或与我们共同处理个人信息的公司、组织或个人，要求其同步删除，除非法律法规另有要求，或其获得了您的独立授权。当您从我行的服务中删除信息后，我行可能不会立即从备份系统中删除相应的信息，但会在备份更新时删除这些信息。

若法律、行政法规规定的保存期限尚未届满（如反洗钱要求保存交易记录、流水记录等）或删除您的个人信息在技术上难以实现的，我行将会停止除存储和采取必要的安全保护措施之外的其他处理。

6.3 解约微信账户信息即时通服务

您可以通过微信公众号「中国民生银行」-「账户」-「账户信息即时通」-「解约即时通」-「确定解约」解约微信账户信息即时通服务。解约微信账户信息即时通服务后，您将不再收到已解约账户资金变动的微信推送提醒消息，但您依旧可以正常使用「我的账户」等功能。

6.4 解约微信银行服务

您可以通过微信公众号「中国民生银行」-在对话框输入文字口令「解约」-「点击这里，立即解约」解约微信银行服务，将民生银行账户与微信帐号进行解约。解约微信银行后，我们将删除与您用户帐户相关的个人信息，但法律、行政法规对客户信息存储另有规定的，我行将按法律法规规定执行。

7. 如何发出通知

7.1 通知及其他类别的通讯

当您使用“线上平台”产品/或服务，我行可能向您的设备发出推送通知。您可通过民生FUN/民生速办微信小程序自带的【设置→通知管理】来选择是否接受我行的推送通知。

7.2.与服务有关的公告

我行在必要时（例如当我行暂停服务进行维修时）会向您发出一些与服务有关的公告。您不可取消这些与服务有关、性质不属于推广的公告。

8. 如何对您的个人信息进行存储

我行将从中华人民共和国境内收集和产生的信息存储于中华人民共和国境内。

我行承诺您个人信息的存储时间为在法律法规要求的期限内，或为实现本政策所述目的所必需的最短期限内。对于超过上述存储期限的个人信息，我们会进行删除或做匿名化处理。

如我行因自身原因或其他外部原因出现停止运营的情况，我行会根据国家法律法规的规定处理已收集的个人信息。我行会将此情况在官网上进行公告或者以电话、邮件等其他合理方式传达至客户。

9. 如何使用 Cookie 和其他追踪技术

您使用我行的服务时，我行会在您的计算机或移动设备上存储名为 Cookie 的小数据文件。Cookie 通常包含标识符、站点名称以及一些号码和字符。我行使用该等信息判断注册客户是否已经登录，提升服务/产品质量及优化用户体验。

我行不会将 Cookie 用于本政策所述目的之外的任何用途。

有关我行使用的 Cookie 类型、原因以及如何控制 Cookie 的更多信息，请参阅《民生银行 Cookie 指引》。

10. 如何处理未成年人的个人信息

我行微信银行、民生FUN、民生速办微信小程序不向未成年人提供服务，不涉及不满十八周岁未成年人个人信息处理，如果您是不满十八周岁的未成年人，请勿使用我行微信银行、民生FUN、民生速办微信小程序服务。

11. 如何更新本政策

11.1 我行保留不时更新或修改本政策的权利。未经您明确同意，我行不会削减您按照本政策所应享有的权利。我行会通过推送通知、弹窗形式、官网公告通知等合理方式通知您，以便您能及时了解本政策所做的任何变更（包括业务功能变更、使用目的变更、个人信息保护相关负责人联络方式变更等情形）。

11.2 对于重大变更，视具体情况我行可能还会提供更为显著的通知说明本政策具体变更内容。重大变更包括但不限于：

A. 我行的服务模式和业务形态发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等；

B.  个人信息共同处理、提供、转让或公开披露的主要对象发生变化；

C.  您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；

D.  我行负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化；

E.  个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时。

11.3 若您不同意修改后的隐私政策，您有权并应立即停止使用我行产品和服务。如果您勾选同意修改后的隐私政策并继续使用我行产品和服务，则视为您接受我行对本政策相关条款所做的修改。

12. 如何联系我们

当您对本政策有任何疑问或者需要向我行进行投诉、申诉，甚至因本政策产生任何争议的，您可以拔打客服电话95568与我行联系，我行将安排专员及时为您提供咨询或协调解决您投诉、申诉的问题。

一般情况下，我行将在收到您的请求后的三十天内回复。

如果您认为我行的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您也可向有关政府部门或者行业协会进行反映。

附录1：民生银行 Cookie 指引 

我行可不时使用 Cookie、日志文件（Log Files）、网络信标（Web Beacons）、编程脚本（Scripts）、标签（Tags）及其他追踪技术，以收集、使用和储存关于您或与您有关的信息。本政策将向您描述我行如何使用该等追踪技术。

1. 什么是追踪技术？

我行在民生银行中使用的「追踪技术」包括：

A.  Cookie 是载有一连串文字的小型档案，在您登入网站或其他网络内容时存放在您的电脑、移动电话或其他设备内。

B.  网络信标（Web Beacons）是装嵌在网站或电邮内的电子影像档案或其他技术，可用于计算访客数目、记录有否及何时阅览电邮或网站，或用以使用某些 Cookie。

C.  日志文件（Log Files）储存自动收集的若干信息。该等信息包括互联网协议（IP）地址、浏览器类型、互联网服务提供商（ISP）、引用/退出页面、操作系统、日期/时间戳和点击流数据。

D. 实体标签（ET Tag）是在互联网浏览器与互联网服务器之间背后传送的 HTTP 协议标头。实体标签可代替 Cookie，用以追踪个别使用者，并容许我行可更深入了解和改善民生银行服务。

E.  Javaｓcript 是一种编程语言，用以制作更具互动性和动态的网页。Javaｓcript 可以设定、阅读以及删除 Cookie。

2. 我行为何以及如何使用追踪技术？

3. 关于追踪技术的一般条款

A. 必须注意的是第三方的追踪技术受相关第三方本身的隐私政策/个人信息安全政策或规范约束，而非受本政策约束。我行对第三方的任何追踪技术概不承担任何责任；

B. 我行可能会将通过追踪技术收集所得的信息与我行收集所得关于您的其他信息合并。

4. 网络 Beacon 和同类技术的使用

除 Cookie 外，我行网页上常会包含一些电子图像（称为「单像素」GIF 文件或「网络Beacon」）等其他同类技术，它们可以帮助网站计算浏览网页的客户或访问某些 Cookie。我行使用网络 Beacon 的方式有：

A. 我行通过在我行网站上使用网络 Beacon ，计算客户访问数量，并通过访问Cookie 辨认注册客户；

B. 我行通过得到的 Cookie 信息，可以在我行网站提供个性化服务。

5. 您如何控制追踪技术？

A. 您可通过您的浏览器设定（例如 Cookie 或网络信标）或移动设备阻止或管理某些类别的追踪技术。然而，请注意，倘若您阻止追踪技术的使用，我行可能会无法向您提供最佳的民生银行使用体验，部分或所有民生银行功能亦可能会无法正常运作；

B. 我行将对您在非登录状态下浏览民生银行页面并为维持您实现浏览功能所必需而收集cookie信息，但会根据相关法律法规的要求及时删除这些供浏览使用的cookie，并采用去标识化、加密等一系列安全防护措施进行保护。

附录2：我行向第三方合作伙伴收集个人信息情况列表